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办公地址
德州扑克(游戏) SOFT 运营中心：
山东省德州市德城区长河大道 88 号
数字文创产业园 B 座 12 层
来访请提前一个工作日电话预约。
工作时间与地理位置
🕐 客服服务时间
- 在线客服（邮件 / 在线工单）每日 09:00 – 22:00
- 客服热线接听每日 10:00 – 21:00
- SOFT 红包活动专项支持活动期 10:00 – 23:00
- 节假日安排正常值班，不休假
🗺️ 地理位置描述
运营中心位于德州市德城区长河大道数字文创产业园内，紧邻长河公园与文化中心商圈，交通便利、环境安静， 是《德州扑克(游戏)》SOFT H5 产品运营与用户服务团队的常驻办公地。
- 公交：乘坐 12 路 / 28 路至「长河大道文化中心站」下车，步行约 5 分钟
- 自驾：园区地下停车场对外开放，来访车辆可凭预约信息免费停放 2 小时
- 周边：距德州东站约 20 分钟车程，距长河公园东门约 600 米
常见问题快捷入口
我们的服务承诺
✅ 及时响应，问题不过夜
所有通过邮箱与在线工单提交的咨询，我们承诺在 24 小时内给出首次答复；涉及 SOFT H5 入口无法访问等影响体验的紧急问题， 将启动优先处理通道，力争 2 小时内响应并同步处理进度。
🔒 信息安全与隐私保护
在咨询德州扑克 SOFT 红包活动或账号问题时，我们不会向您索要支付密码等敏感信息。您的联系信息仅用于本次问题处理， 严格遵循隐私保护规范，不作任何对外用途。
🎯 专业解答，玩法透明
客服团队均接受过德州扑克规则与 H5 产品功能培训，能够准确解答牌型判定、活动规则、入口使用等疑问， 并定期汇总高频问题更新至常见问题页面，帮助您更快自助解决。
🤝 全程跟进，闭环处理
每一个反馈都会生成专属工单编号，从受理、处理到回访全程可追溯。问题解决后我们会主动回访确认， 确保您在《德州扑克(游戏)》SOFT H5 平台的每一次体验都得到妥善回应。